Términos y condiciones

Bienvenido a Love in a Box. Estos términos explican cómo funcionan las compras en www.loveinaboxmx.com: precios, pagos, entregas, cancelaciones y qué hacemos si algo no sale como esperabas. Al pagar un pedido confirmas que los leíste y que estás de acuerdo con ellos. Nada de lo que dice este texto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Quiénes somos: Love in a Box es una tienda de flores, giftboxes y regalos en Monterrey, Nuevo León. Nuestro taller y punto de entrega está en Priv. Rodríguez 462, Col. María Luisa, C.P. 64040, Monterrey, N.L. Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al 8113876806.

2. Quién puede comprar: Para comprar en este sitio debes ser mayor de 18 años y usar un medio de pago a tu nombre o que estés autorizado a usar. No necesitas crear una cuenta: tus datos se piden solo para cada pedido. Los productos que contienen bebidas alcohólicas solo se venden y entregan a personas mayores de edad; si quien recibe parece menor de edad, el repartidor puede pedir una identificación o no entregar esa parte del regalo.

3. Productos y fotografías: Nuestros arreglos se hacen a mano con flores naturales, que son un producto perecedero. Las fotos del sitio muestran el estilo y tamaño del producto, pero cada pieza es única: el tono de las flores, el grado de apertura, el empaque o el color del listón pueden variar un poco. Algunos productos son de temporada y solo se pueden entregar en las fechas indicadas en su página. Los productos marcados como "Cotizar" se venden por WhatsApp, con un precio acordado para cada caso.

4. Precios: Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos. El costo de envío no está incluido en el precio del producto: se calcula con tu código postal y lo ves en el carrito antes de pagar. El total que aparece en la pantalla de pago es el que se cobra. Podemos cambiar precios en el sitio en cualquier momento, pero el precio de un pedido ya pagado no cambia.

5. Cómo comprar y formas de pago: Agregas tus productos al carrito, eliges si quieres entrega a domicilio o recoger en tienda, escoges fecha y horario, escribes el mensaje de la tarjeta (hasta 250 caracteres) y pagas. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay. Los pagos los procesa Stripe, una empresa especializada en cobros en línea; Love in a Box nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. El pedido queda confirmado cuando el pago se aprueba y recibes el número de pedido en pantalla y en tu correo. Si el pago no se completa antes de la hora límite del horario que elegiste, el pedido no se confirma y tendrás que elegir otro horario.

6. Cupones y promociones: Los códigos de descuento se escriben en la pantalla de pago. Cada promoción tiene sus propias condiciones (vigencia, compra mínima, productos participantes), que se publican junto con ella. Se usa un código por pedido, no se cambia por dinero y no aplica a pedidos ya pagados.

7. Zonas y costos de entrega: Entregamos en Monterrey y su área metropolitana: Monterrey, San Pedro Garza García, Santa Catarina, Guadalupe, San Nicolás de los Garza, Apodaca, General Escobedo, García, Santiago y Cadereyta Jiménez. El costo depende de la zona de tu código postal y se muestra en el carrito antes de pagar. Si tu código postal no aparece, escríbenos por WhatsApp y revisamos si es posible hacer la entrega. Si por error se pagara un pedido en una dirección fuera de nuestra cobertura, lo cancelamos y te devolvemos el total.

8. Horarios de entrega y recoger en tienda: De lunes a sábado entregamos en dos horarios: de 9:00 a 14:00 y de 14:00 a 19:00. Los domingos, de 10:00 a 16:00. Estos mismos horarios aplican si eliges recoger tu pedido en el taller. El horario que eliges es una ventana: el pedido llega en algún momento dentro de ella, no a una hora exacta. Necesitamos al menos 6 horas de trabajo para preparar cada pedido, por eso el carrito solo te muestra los horarios que todavía alcanzamos a cumplir; puedes programar hasta 60 días adelante. Algunos días (por ejemplo, días festivos o fechas de mucha demanda) pueden estar cerrados o con horarios limitados, y el carrito los marca así.

9. Cuando nadie recibe o la dirección es incorrecta: Es tu responsabilidad dar la dirección completa, un teléfono de quien recibe y las indicaciones necesarias (número interior, caseta, recepción). Si al llegar no hay quién reciba, intentamos comunicarnos contigo y con quien recibe.  Si la dirección o el teléfono estaban mal, o el lugar no permite el acceso, la entrega se considera hecha en el horario elegido y no aplica reembolso; podemos reprogramarla con un nuevo costo de envío.

10. Cambios de flores por disponibilidad: Trabajamos con flor fresca y su disponibilidad cambia según la temporada y el proveedor. Si no tenemos la flor o el producto que pediste, te contactamos antes de la entrega para ofrecerte un cambio por uno similar de igual o mayor valor, sin costo extra. Si no aceptas el cambio, cancelamos el pedido y te devolvemos el total. Cuando no logramos contactarte a tiempo y el cambio es menor (por ejemplo, el color de una flor de relleno o del empaque), hacemos la sustitución cuidando el estilo y el valor del arreglo.

11. Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos: Puedes cancelar tu pedido con reembolso total hasta 72 horas antes de la fecha de entrega programada. Para hacerlo, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido. Si faltan menos de 72 horas, es posible que ya hayamos comprado la flor y empezado el arreglo; en ese caso te ofrecemos cambiar la fecha o la dirección sin costo, sujeto a disponibilidad, siempre que nos avises antes de que el pedido salga a ruta. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago con el que compraste; el dinero puede tardar varios días hábiles en verse en tu cuenta, según tu banco. Las entregas a domicilio tienen una tolerancia de hasta 60 minutos después de que termina el horario elegido, por el tráfico y los retrasos comunes en la ciudad. Una entrega dentro de ese margen se considera hecha a tiempo y no da lugar a reembolso. Si llegamos después de ese margen por causa nuestra, escríbenos y revisamos tu caso.

12. Si el pedido no llegó como esperabas: Si el arreglo o regalo llegó dañado, incompleto o muy distinto a lo que compraste, avísanos dentro de las 12 horas siguientes a la entrega, con una foto del producto, por correo a [email protected] o por WhatsApp. Pedimos este plazo porque las flores son perecederas y después de ese tiempo ya no es posible saber si el problema venía de origen. Revisamos cada caso y, según lo que haya pasado, reponemos el producto o lo cambiamos. Las flores necesitan cuidados (agua limpia, cortar los tallos, lejos del sol directo y del calor); el desgaste natural de las flores con los días no se considera un defecto.

13. Factura: Si necesitas factura (CFDI 4.0), marca la opción en la pantalla de pago y escribe tus datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y el correo donde la quieres recibir. La factura se emite con los datos que escribas, así que revísalos bien. Si se te pasó pedirla al pagar, escríbenos dentro del mismo mes de tu compra.

14. Gift Concierge y pedidos por WhatsApp: Con Gift Concierge nos cuentas para quién es el regalo, la ocasión y tu presupuesto (desde $800), y te mandamos propuestas. Pedir propuestas no tiene costo ni te obliga a comprar. Necesitamos al menos 2 días de anticipación para conseguir los productos. Cuando eliges una propuesta, te enviamos una liga de pago segura de Stripe, que vence a las 23 horas; el pedido se confirma al pagarla. Los pedidos que se arman por WhatsApp o por Gift Concierge siguen estos mismos términos.

15. Datos personales, uso del sitio y propiedad intelectual: Usamos tus datos y los de quien recibe solo para preparar, entregar y dar seguimiento a tu pedido, emitir tu factura y, si tú lo pides, mandarte promociones o recordarte fechas especiales. Puedes darte de baja de esos avisos cuando quieras. Todo lo relacionado con tus datos está en nuestro Aviso de privacidad. Los textos, fotos, logotipos y diseños del sitio son de Love in a Box o de sus dueños y no se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin permiso por escrito. Está prohibido usar el sitio para hacer pedidos falsos, intentar fraudes o pagos con tarjetas ajenas, o afectar su funcionamiento; en esos casos podemos cancelar los pedidos relacionados.

16. Causas ajenas a la tienda: No somos responsables de retrasos o entregas no realizadas por causas fuera de nuestro control, como lluvias fuertes, inundaciones, cierres de calles, manifestaciones, accidentes viales o fallas generales de servicios. Si pasa algo así, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos una nueva fecha de entrega.

17. Cambios a estos términos y ley aplicable: Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre está en esta página con su fecha de actualización. Cada pedido se rige por los términos publicados el día en que se pagó. Estos términos se rigen por las leyes de México.