Políticas de reembolsos, cambios y devoluciones

Procedimientos a seguir, tanto por la empresa LOVE IN A BOX como por el cliente, en el caso de que este requiera cancelar o reclamar una inconformidad con el producto adquirido

1. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido con reembolso total hasta 72 horas antes de la fecha de entrega programada. Si faltan menos de 72 horas, es posible que ya hayamos comprado la flor y empezado el arreglo, así que ya no es posible cancelar con reembolso; en ese caso te ofrecemos cambiar la fecha o la dirección.

3. Cambios de fecha, horario o dirección: Puedes cambiar la fecha, el horario o la dirección de entrega sin costo, sujeto a disponibilidad, siempre que nos avises antes de que el pedido salga a ruta. La nueva fecha debe estar dentro de nuestros horarios de entrega y, si el producto es de temporada, dentro de su temporada. Si la nueva dirección está en una zona con un costo de envío mayor, se cobra la diferencia. También puedes corregir el mensaje de la tarjeta mientras el arreglo no esté terminado.

4. Cambios de flores por disponibilidad: Trabajamos con flor fresca y su disponibilidad cambia según la temporada y el proveedor. Si no tenemos la flor o el producto que pediste, te contactamos antes de la entrega para ofrecerte un cambio por uno similar de igual o mayor valor, sin costo extra. Si no aceptas el cambio, cancelamos el pedido y te devolvemos el total. Cuando no logramos contactarte a tiempo y el cambio es menor (por ejemplo, el color de una flor de relleno o del empaque), hacemos la sustitución cuidando el estilo y el valor del arreglo.

5. Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto: Avísanos dentro de las 12 horas siguientes a la entrega, con una foto del producto, por correo o por WhatsApp. Pedimos este plazo porque las flores son perecederas y después de ese tiempo ya no es posible saber si el problema venía de origen. Revisamos cada caso y, según lo que haya pasado, reponemos el producto o lo cambiamos. Las flores necesitan cuidados (agua limpia, cortar los tallos, lejos del sol directo y del calor); el desgaste natural de las flores con los días no se considera un defecto. Por su naturaleza perecedera, los arreglos ya entregados no se devuelven.

6. Entregas: tolerancia, nadie recibe o dirección incorrecta: Las entregas a domicilio tienen una tolerancia de hasta 60 minutos después de que termina el horario elegido, por el tráfico y los retrasos comunes en la ciudad. Una entrega dentro de ese margen se considera hecha a tiempo y no da lugar a reembolso; si llegamos después de ese margen por causa nuestra, escríbenos y revisamos tu caso. Si al llegar no hay quién reciba, intentamos comunicarnos contigo y con quien recibe. Si la dirección o el teléfono estaban mal, o el lugar no permite el acceso, la entrega se considera hecha en el horario elegido y no aplica reembolso; podemos reprogramarla con un nuevo costo de envío. Si una entrega se retrasa o no se puede hacer por causas fuera de nuestro control (lluvias fuertes, inundaciones, cierres de calles, manifestaciones o accidentes viales), te avisamos lo antes posible y te ofrecemos una nueva fecha de entrega.

7. Cuándo devolvemos tu dinero

Te devolvemos el total de tu pedido en estos casos: a) cancelas con al menos 72 horas de anticipación; b) no tenemos la flor o el producto y no aceptas el cambio que te ofrecemos; c) por error se pagó un pedido para una dirección fuera de nuestra zona de entrega. En los demás casos buscamos una solución con reposición, cambio o una nueva fecha de entrega.

8. Cómo se hace el reembolso: El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que compraste (tarjeta, Apple Pay o Google Pay), a través de Stripe, nuestra plataforma de cobro. Lo procesamos en un plazo de 5 días hábiles desde que lo confirmamos contigo; después, el dinero puede tardar varios días hábiles más en verse en tu cuenta, según tu banco. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la del pago.