Política de privacidad

Última actualización: 5 oct 2026 

Love in a Box es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes al comprar, cotizar o comunicarte con nosotros. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y reformada el 14 de noviembre de 2025, y a la normatividad que de ella derive.

Tras la lectura del AVISO DE PRIVACIDAD, si el USUARIO continúa utilizando los servicios del SITIO WEB, estará manifestando la aceptación expresa y voluntaria respecto al tratamiento de sus DATOS PERSONALES. Si el USUARIO está en desacuerdo con el AVISO DE PRIVACIDAD deberá salir del SITIO WEB.

Aplica a la información que recabamos en www.loveinaboxmx.com, por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, teléfono y en entregas.

1. Identidad y domicilio del responsable

Love in a Box (en adelante, “Love in a Box”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Priv. Rodríguez 462, Col. María Luisa, CP. 64040, Monterrey, Nuevo León, México,   Correo: [email protected] y  WhatsApp y teléfono: 81 1387 6806, es responsable del uso y protección de tus datos personales.

2. Datos personales que tratamos

Recabamos solo los datos necesarios para vender, entregar y dar seguimiento a tus pedidos.

Categoría Datos Cuándo los recabamos

Identificación y contacto del cliente Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono / WhatsApp Compra en línea, cotización, Gift Concierge, contacto

Datos del destinatario Nombre, teléfono, domicilio de entrega, referencias del domicilio Compra o cotización

Datos del pedido Productos, fecha y horario de entrega, ocasión, mensaje de la tarjeta, preferencias del regalo, historial de compras Compra, cotización, Gift Concierge

Fiscales Nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo para factura Solo si solicitas factura

Pago Monto, fecha, estatus y últimos 4 dígitos de la tarjeta Compra en línea

Mercadotecnia Correo electrónico y fechas especiales que decidas recordar Suscripción al boletín o recordatorios

Navegación Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, carrito Uso del sitio web (ver sección de cookies)

Datos de pago. Love in a Box no recibe ni almacena el número completo, fecha de vencimiento ni código de seguridad de tu tarjeta. Estos datos los captura y procesa directamente nuestro procesador de pagos, Stripe, bajo sus propios estándares de seguridad.

Datos de terceros (destinatarios). Cuando nos proporcionas datos de otra persona para enviarle un regalo, declaras que cuentas con su autorización o que el envío responde a una relación personal legítima. Usamos esos datos únicamente para realizar la entrega y contactar al destinatario si hay un problema con ella.

Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluir en el mensaje de la tarjeta ni en tus conversaciones información sobre salud, religión, origen étnico, preferencia sexual u otros datos sensibles. Si los incluyes por tu cuenta, los usaremos solo para elaborar el mensaje y entregar el pedido.

Menores de edad. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos de menores como clientes.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias. Son necesarias para la relación comercial contigo y no requieren tu consentimiento, conforme a las excepciones de la LFPDPPP para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica:

1. Procesar, confirmar y cobrar tus pedidos.

2. Preparar el regalo, imprimir el mensaje de la tarjeta y realizar la entrega al destinatario.

3. Contactarte a ti o al destinatario para coordinar, confirmar o resolver incidencias de la entrega.

4. Elaborar cotizaciones y propuestas personalizadas (Gift Concierge, regalos corporativos y eventos).

5. Atender dudas, aclaraciones, cambios, devoluciones y quejas.

6. Emitir comprobantes fiscales (CFDI) cuando los solicites.

7. Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas con medios de pago.

8. Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a darte una mejor atención. Requieren tu consentimiento y puedes negarte en cualquier momento sin que eso afecte tus compras:

1. Enviarte promociones, novedades y temporadas por correo electrónico o WhatsApp.

2. Recordarte fechas especiales que nos hayas pedido registrar.

3. Enviarte encuestas de satisfacción.

4. Analizar tu historial de compras y navegación para sugerirte productos.

5. Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y buscadores.

Si en el futuro queremos usar tus datos para una finalidad distinta a las anteriores, te pediremos nuevamente tu consentimiento.

4. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes negarte a las finalidades secundarias o limitar el uso de tus datos por cualquiera de estos medios:

• Antes de darnos tus datos o en cualquier momento: escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 81 1387 6806 con el asunto “No deseo publicidad”, indicando qué finalidades secundarias rechazas.

• Boletín: usa el enlace “Cancelar suscripción” incluido en cada correo.

• WhatsApp: respóndenos “BAJA” para dejar de recibir mensajes promocionales.

• Publicidad en navegador: configura o rechaza las cookies no esenciales (ver sección de cookies).

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles e incluiremos tus datos en nuestra lista interna de exclusión publicitaria.

También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o reproducción.

Cómo presentar tu solicitud. Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud ARCO”, que incluya:

1. Tu nombre completo y un correo o domicilio para recibir la respuesta.

2. Copia de una identificación oficial vigente o, si actúas por medio de un representante, el documento que acredite su representación y su identificación.

3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho y cuál de los derechos ARCO ejerces.

4. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, número de pedido o teléfono con el que compraste).

5. En caso de rectificación, los cambios que solicitas y, si aplica, documentación que los respalde.

Plazos.

Etapa Plazo

Te responderemos por el mismo medio por el que nos escribiste, salvo que nos indiques otro, teniendo como plazo 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud (ampliable una sola vez por un periodo igual, si se justifica). Si los datos se entregan en acceso, te los enviaremos en formato electrónico.

La cancelación puede no proceder cuando debamos conservar datos para cumplir obligaciones legales o fiscales; en ese caso los bloquearemos y te informaremos el motivo y el plazo de conservación.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para finalidades secundarias, siguiendo el mismo procedimiento y plazos de la solicitud ARCO, con el asunto “Revocación de consentimiento”. La revocación no tiene efectos retroactivos y no aplica a los datos que debamos conservar para concluir un pedido en curso o cumplir una obligación legal.

7. Proveedores y transferencias

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Para operar nos apoyamos en proveedores (encargados) que tratan datos solo por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos.

Solo comunicaremos tus datos a terceros distintos de estos proveedores cuando la ley lo permita sin tu consentimiento, por ejemplo para atender requerimientos de autoridades competentes o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares que recaban datos de forma automática al navegar. Los datos que se obtienen son: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación y productos agregados al carrito.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies del sitio, o deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox o Edge, en la sección de privacidad). Si las desactivas, el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS/TLS) en todo el sitio, acceso a los datos solo para el personal que los necesita y procesamiento de pagos fuera de nuestros sistemas.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso. La información fiscal y contable se conserva durante el plazo que exige la legislación fiscal (generalmente 5 años). Concluidos esos plazos, los datos se suprimen de forma segura.

10. Cambios al aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente, con su fecha de actualización, en www.loveinaboxmx.com/pages/politica-de-privacidad.

Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo solicitaremos antes de usar tus datos para ellas, por correo electrónico o WhatsApp.

11. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o no recibiste respuesta a tu solicitud ARCO, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares desde el 21 de marzo de 2025. La solicitud de protección de derechos se presenta dentro de los 15 días siguientes a que recibas nuestra respuesta o a que venza el plazo para darla.

Casilla de consentimiento (sin marcar por defecto):

☐ Acepto recibir promociones, novedades y recordatorios de fechas especiales de Love in a Box por correo y WhatsApp.

Casilla de lectura en el checkout:

☐ He leído el Aviso de Privacidad.

Fuentes

• Texto vigente de la LFPDPPP — Cámara de Diputados (última reforma DOF 14-11-2025)

• Decreto y transitorios: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como autoridad